سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا
در بالابرسازی محمدی رضایت مشتریان مهمترین اولویت ماست. تمامی محصولات قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی، کیفیت و تطابق با سفارش بررسی میشوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا یا بازپرداخت وجه مطابق شرایط زیر وجود دارد.
۱. شرایط بازگشت کالا
در موارد زیر امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه
- مغایرت کالا با سفارش ثبت شده
- وجود ایراد فنی یا نقص تولید
- آسیبدیدگی کالا هنگام حملونقل (در صورت اعلام در اولین فرصت)
- کسری اقلام سفارش
۲. شرایط عدم پذیرش بازگشت
در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- استفاده یا نصب کالا
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
- تغییر یا دستکاری محصول
- سفارشهای اختصاصی یا سفارشیسازی شده
- آسیب ناشی از حمل یا نگهداری نامناسب توسط مشتری
۳. مهلت ثبت درخواست
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا ایراد، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را از طریق واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
درخواستهای ثبت شده خارج از این بازه زمانی پس از بررسی کارشناسان رسیدگی خواهند شد.
۴. نحوه ثبت درخواست بازگشت
- تماس با واحد فروش یا پشتیبانی
- ارسال شماره سفارش
- ارسال تصاویر یا ویدئو از کالا (در صورت نیاز)
- بررسی درخواست توسط کارشناسان
- اعلام نتیجه نهایی
۵. شرایط بازپرداخت وجه
در صورتی که درخواست بازگشت مورد تأیید کارشناسان قرار گیرد، مبلغ پرداختی به همان حساب بانکی پرداختکننده یا حساب معرفی شده توسط مشتری واریز خواهد شد.
- مدت زمان بازپرداخت: ۱ تا ۷ روز کاری
- بازپرداخت پس از تأیید نهایی کارشناسان انجام میشود.
۶. هزینه ارسال کالا
- در صورت اشتباه فروشگاه یا وجود نقص کالا، هزینه ارسال بر عهده بالابرسازی محمدی خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
۷. شرایط قطعات و تجهیزات صنعتی
بسیاری از قطعات و تجهیزات بالابر ساختمانی پس از نصب یا استفاده، امکان بازگشت ندارند. به همین دلیل توصیه میشود قبل از ثبت سفارش، مشخصات فنی محصول را به دقت مطالعه کرده و در صورت نیاز از کارشناسان فروش مشاوره دریافت نمایید.
۸. لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش با هماهنگی واحد فروش وجود دارد.
پس از ارسال کالا، لغو سفارش تنها مطابق شرایط این صفحه امکانپذیر خواهد بود.
۹. تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره بازگشت کالا، بازپرداخت وجه یا وضعیت سفارش، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا شمارههای درج شده در سایت با کارشناسان بالابرسازی محمدی در ارتباط باشید.
جمعبندی
هدف ما ارائه محصولات باکیفیت و ایجاد تجربهای مطمئن برای مشتریان است. تمامی درخواستهای بازگشت کالا و بازپرداخت وجه با رعایت حقوق مشتری و مطابق قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران بررسی خواهند شد.
آخرین بروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵